Di era bisnis digital yang semakin modern, hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi kunci sukses atau kegagalan bisnis. Dimana customer engagement adalah keterlibatan pelanggan yang menjadi ukuran menggambarkan tingkat antusiasme antara pelanggan dan perusahaan yang berperan penting bagi perusahaan.
Apa itu Customer Engagement dan Fungsinya Bagi Perusahaan di Era Digital
Pelanggan di era digital ini memiliki akses lebih banyak informasi dalam memengaruhi reputasi merek. Inilah mengapa customer engagement menjadi sangat penting untuk membangun hubungan yang berkelanjutan.
1. Pengertian Customer Engagement
Customer engagement merupakan interaksi atau keterlibatan aktif antara pelanggan dan perusahaan. Ini mencakup respon terhadap pertanyaan pelanggan, layanan pelanggan yang efektif dan partisipasi dalam program loyalitas. Customer engagement terjadi dalam transaksi pembelian, komunikasi online, interaksi sosial media dan respons umpan balik pelanggan.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Fungsi utama dari penggunaan customer engagement adalah membangun hubungan yang kuat dan positif dengan pelanggan. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan yang berdampak positif pada peningkatan retensi dan income jangka panjang.
3. Meningkatkan Keterlibatan dan Interaksi
Customer engagement memiliki peran dalam mendorong perusahaan untuk terlibat secara aktif dengan pelanggan. Perusahaan yang menggunakan customer ini berpeluang untuk mendapatkan umpan balik langsung, merespons perubahan pasar dengan lebih cepat serta memahami kebutuhan pelanggan.
4. Membangun Reputasi dan Brand Awarness
Fungsi dari penerapan customer engagement yang efektif adalah dapat membangun reputasi positif sekaligus meningkatkan kesadaran merek atau brand awarness. Hal ini karena pelanggan yang terlibat cenderung menjadi advokat merek yang setia.
Demikianlah penjelasan seputar customer engagement beserta fungsinya yang berperan penting bagi perusahaan di era digital ini. Customer adalah pihak yang paling menentukan keberhasilan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan menerapkan CRM dari Barantum untuk hasil yang optimal.
Customer engagement tidak hanya dijadikan sebagai alat bisnis untuk meningkatkan penjualan, namun juga kunci sukses membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan mencapai keberhasilan jangka panjang.